ROADS体验要求企业具备更加敏捷的运营能力，这意味着企业IT系统要从支撑系统走向生产系统，从主要面向内部走向面向客户、伙伴；网络和IT基础设施要走向软件定义和云化。而在用户体验获得极大改善的同时，企业将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾。这一挑战要求华为与客户和伙伴之间更加全面地战略性合作，服务将成为这家公司帮助客户与合作伙伴应对挑战和转型，以及实现自身可持续增长的关键。
产品服务双轮驱动运营商业务
在运营商市场，ROADS的影响已经非常明显，徐直军再次强调了“基于网络的用户体验已经成为第一生产力”的判断。要实现ROADS体验，需要运营商采取基于互联架构的运营系统，并具备互联网化的运营能力。
只有基础设施的敏捷才有运营的敏捷。运营商最终实现敏捷运营还必须满足一个前提，即改变现有网络为以数据中心为中心的架构，并通过软件定义网络和网络功能云化，实现基础设施的敏捷——这将是系统性的变革，运营商需要能为其创造价值和解决问题的商业解决方案，但却很难有一个供应商能独自交付这样的商业解决方案。而且好的体验无法一蹴而就得到，同时也难以长期保持的。
为帮助运营商应对这些挑战，华为重新定义了运营商业务战略。包括从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动，持续加大服务产业的投资，面向运营商不同发展阶段的差异化需求提供客户化商业解决方案。
在分析师大会上，徐直军还首次系统阐述了华为运营商服务战略：“要成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴，使能运营商实现ROADS体验和敏捷运营；要成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商，提供完整的商业解决方案，帮助运营商顺利实现基础设施转型；要成为网规网优及CEM（客户体验管理）的领导者，以帮助运营商持续提升用户体验，同时引领管理服务产业升级，从面向网络走向面向业务和体验，从OPEX Saving走向价值创造。”
