来自Ovum的最新研究显示，三分之二的电信运营商计划在今年增加IT支出，其中大部分增长将来自于IT服务而非软件。Ovum预计，电信专用IT服务将成为电信运营商市场增长最快的领域，不仅是今年，未来五年也将会持续增长，预测期内的年复合增长率约为7％。
这是为什么呢？首先，电信运营商正持续为IT系统和流程寻找敏捷、可扩展和低成本的选择。这与基于服务的交付模式（如托管服务和SaaS）是非常契合的。
第二个原因是自动化，两个独立但联系紧密的力量正推动市场向同一方向发展。一方面电信运营商正在寻求通过自动化降低成本和复杂性。另一方面，随着专业服务市场的成熟，供应商也试图自动化其自有服务交付流程和体系架构，从而提高利润率。
自动化的实施正成为电信运营商越来越重要的一件事，AT＆T和沃达丰等大型电信运营商在这方面处于领先地位。Ovum最近发布的“2017／18年度ICT企业高层调查”结果显示，电信运营商对网络自动化的兴趣不断增加，33％的电信运营商将网络运营自动化视作未来一年的重中之重，这是得分最高的IT项目领域之一。
SDN和NFV架构的部署将能够实现更快的服务创建、激活和供应流程，但是只有通过增强的自动化功能（如API、分析和AI）的支持才能实现。同时，电信运营商需要改造现有的OSS系统，以便在日益混合的网络环境中支持自动化。支持自动化服务交付和编排需要的改变包括：使用支持实时分析功能的性能和故障管理系统；更智能的、更好的与其他系统进行集成的服务保障平台；支持动态虚拟环境的集中式数据和网络库存。
由于所有这些原因，OSS域将成为电信运营商投资的一个目标，因为OSS系统的任何变化都是复杂且耗时的，因此会越来越多地出现向供应商服务合作伙伴寻求OSS系统管理的协助的现象。管理服务将成为活动的一大焦点，在很大程度上受到支持网络性能优化需求的驱动。
Ovum电信运营和IT实践领导Kris Szaniawskiv表示，越来越多的电信运营商将转向基于云的IT系统交付模式，对敏捷、可扩展且能够快速上市的解决方案的需求，将推动SaaS方面的投资。供应商提供的咨询服务将在帮助电信运营商确定其系统升级路线方面发挥重要作用，同时也需要集成服务来支持系统实施。
服务将在帮助电信运营商成功进行运营和网络转型的过程中发挥重要作用。因此，供应商的上市策略必须包含一个强大的服务组件，供应商也需要提升其电信IT服务能力。
