2019年9月20日，工信部官网发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第3号）》（以下简称：《通告》）。《通告》显示，二季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报56640件次，同比下降55.93%，环比下降30.50%。通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店对存在问题的244款不良手机应用进行了下架处理。
《通告》表明，在电信服务申诉方面，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件。其中，收费争议类申诉占比33.0%，用户服务类申诉占比42.8%，网络质量类申诉占比24.2%。
垃圾信息投诉举报方面，二季度，12321举报受理中心受理用户关于骚扰电话的举报投诉255609件，环比上升22.1%；受理用户关于垃圾短信的举报投诉共计166025件，环比上升90.4%，其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件，环比上升461.9%。
诈骗电话号码用户举报方面，二季度，12321举报受理中心共接到诈骗电话号码举报1.8万件次，环比呈上升趋势。相关电信企业已对上述举报号码进行了核实处置，对涉嫌违法犯罪的，通报公安机关。
此外，在电信服务监管方面，工业和信息化部组织对61家互联网企业和51家手机应用商店的应用软件进行检查，发现32款应用软件和网站存在未经用户同意收集使用用户个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题。
这32款应用软件包括YY、嘀嗒出行、斗鱼直播、芒果TV、美团外卖等，存在的主要问题有未经用户同意，收集、使用用户个人信息；未提供账号注销服务；未公示用户个人信息收集、使用规则；强行捆绑推广其它应用软件；未告知查询、更正信息的渠道；恶意“吸费”等。
实际上，此前据央视新闻报道，广东省公安机关也开展超范围收集用户信息App清理整治专项行动。其中，西瓜视频、贝壳找房、芒果TV等42款App，存在超范围读取用户联系人通讯录信息、短信或彩信等问题。对此，广东省公安机关已将有关监测情况上报公安部通报属地公安机关开展清理整治。往后，各监管部门还将继续针对App过度收集用户信息问题加大整治力度。
