5G风口，短信卷土重来。4月8日，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商联合发布《5G消息白皮书》，号召产业链伙伴携手早日推出5G消息服务。这一次，三家运营商的联合发声实属不易，可看作主动打破竞争壁垒的“破冰行动”，也能读出发力5G市场的决心。但是，被寄予众望的RCS能否引领传统短信走向复兴？业界仍有诸多质疑与揣测。带着一连串的问题，通信世界全媒体专访了泰迪熊移动 COO叶松。
泰迪熊移动 COO叶松
在叶松看来，5G消息无疑将成为5G时代面向消费者和政企客户的杀手级应用，不过谈及对其他IM软件的颠覆还太远，5G消息颠覆的正是传统短信本身，从原来基础的上下行通道的纯文本产品，跃升为汇聚文字、语音、视频以及诸多选项卡的富媒体产品，由此衍生出的商用场景和行业解决方案，将使得传统短信的赛道升级。
事实上5G消息能做的还可以更多。基于RCS技术实现的5G消息功能具有颠覆传统APP分发模式的潜力，并有望成为海量轻应用即发即用的战略入口。
5G消息是传统短信的全面升级
据了解，与手机APP使用模式不同，5G消息是在短信接口中集成了各种功能接口，凭借5G高速率、低延时等特性，短信也可以实现APP的很多功能和操作，而且无需像APP那样，需要用户下载、注册、登录以及绑定验证识别等繁琐步骤。
更重要的是，APP需要下载程序，占用手机的存储空间，而RCS即发即用的优势具备取代大部分轻型APP的能力，这将使得短信平台有机会占领应用分发的新的战略入口。而且，RCS还可以实现人性化的聊天客服、在线购物、短视频营销、精准交互等等。
有调查显示：当业务使用的点击步骤越多、登录页面越深，用户的流失率就会越大。来自GSMA官方数据显示，传统短信息的转化率仅为2‰，RCS消息的转化率是短信的40倍。因为多元化的呈现方式，5G消息也不会带来用户反感。
叶松告诉记者，5G消息未来可以开发出大量的商业模式和应用场景，成为触达用户的新手段。传统短信在过去20年内几乎没有改变，原因在于始终采用运营商信令通道传输单文本信息，虽然在用户鉴权、信息验证方面存在无可替代性，但其未来增长空间非常有限，长此以往，产业链中相关SP企业被迫进入“薄利多销”的价格战。
“5G消息作为传统短信的全新升级，代表着一种用户触达商家、触达服务的全新体验方式。”叶松举例表示，我们曾与屈臣氏联合实现过一个5G场景消息的落地，在全国2000多家门店中，无论是会员还是非会员，我们利用5G场景消息获取位置信息，可以判断顾客进入门店内，系统会自动推送一条场景消息，比如一张来自屈臣氏的优惠券，鼓励顾客当场使用或者线上消费，并承诺30天有效期。
“这成为5G消息的典型应用场景，借助数据通道，合法获取用户行为数据，并针对性进行场景下营销和服务触达。在未来，依托于人工智能、云计算和大数据等能力的5G消息业务，我们可以与时俱进地为用户提供高效的智能化服务，满足用户丰富的信息沟通需求和多样化服务需求。”叶松如是说。
场景化营销开启中小企业新增长
这是5G消息的未来，也是叶松所带领的北京泰迪熊移动科技有限公司（简称“泰迪熊移动”）正在做的事情。
据介绍，泰迪熊移动成立于2014年，以“智能连接人与服务，消息沟通未来生活”为使命，专注为5G消息场景生态建设提供智慧服务。业务围绕智能手机应用、智慧新零售、金融服务等多场景，基于智能短信、5G场景消息、快应用等产品，融合人工智能、大数据、云计算等先进技术，为客户提供多元化的解决方案。截至目前，泰迪熊移动已经与OPPO、vivo、小米、联想、金立、魅族、酷派等十余家国内手机厂商开展了合作。
在泰迪熊移动多年的智慧通讯服务经历中，叶松发现，传统短信每年的收入来源，大部分都是TOP级的银行客户、大型互联网公司以及顶尖的投融资公司，这些“头部企业”对于发送短信有刚性需求且发送量很大，但问题是，这部分企业太固定了，很难拓展到其他圈层，传统短信的市场增长空间非常受限。“5G消息带来的富媒体，为这个增长困局带来全新的解题思路，其核心关键词就在‘场景化’”。
中小企业就没有短信营销的需求吗？并不是。原因在于，中小客户更加追究获客的性价比，传统短信的方式不仅转化率低，而且容易被当成垃圾短信，实际收效并不好。“5G消息这种富媒体方式，为业界带来了新的市场思路，一方面通过用户行为数据来圈定目标人群，另一方面通过刻画营销模型，实现精准的服务触达，实现智慧场景的生态化营销，无论从获客途径还是维系客户方面都是颠覆性的。”叶松解释说。
5G消息可持续发展还看“生态”
事实上，基于RCS的5G消息功能并非新生事物，三大运营商早在几年前就曾推出过“三新”手机，其中对于这种富媒体形式的短信载体早就涉及，但几年下来却不温不火，没有声响，究其原因还在生态建设。
在5G消息这条产业链上，不仅需要运营商、终端厂商、平台服务商，还囊括了来自各个领域的行业客户与商户，由此构建出一个智慧场景化的生态圈。其中，电信运营商作为通信基础升级的呈现者和推动者，发挥着非常核心的作用，但仅凭运营商的推动还不够，更需要广大终端设备提供商的硬件适配，平台商提供具有个性化的场景化应用。
“泰迪熊移动所承担的角色正是平台服务商，通过提供具有场景化智慧解决方案，去跨行业将整个生态串联起来，由此产生网络规模效应。如果一个商家或运营商只能触达一小部分用户，对于产业各方而言都无法实现价值的最大化，我们要做的是通过平台将更多终端商、运营商以及更多商家聚集在一起，由此产生的规模效用将不只是加法，而是呈几何倍数增长，这样才能够促进生态的健康发展。”叶松如是说。
据了解，泰迪熊移动已经针对多个领域形成了具有独到特色的行业解决方案，比如电商行业、在线教育、本地生活，以及传统金融银行等大型企业。“我们根据不同客户的不同行业特点进行定制化和个性化的推广营销方案，目前我们已经与行业内的核心企业达成了通用规则，基于公司过去多年的沉淀与积累，未来借助5G消息，将会为整个生态带来更加完善和丰富的解决方案与落地场景。”叶松这样告诉记者。
