凡是危及人民生命财产安全、社会公共秩序的意外与事故，往往对应急指挥管理系统有着极大挑战，从范围来看，会发生县级、市级、省级以及国家级应急管理工作；从行业种类来看，会有政府应急、电网应急、交通应急、消防应急等各个行业领域。当意外事故发生时，应急管理部门需要及时反应，了解意外事故对所在地产生的影响以及事态进展，同时进行多业务多职能部门协调，制定可行的行动计划，调动可用的社会资源，尽可能地救助人民生命财产安全，也要尽快恢复社会平稳运转。这要求应急管理部门必须建设一套能够及时应对紧急事件，能够信息高效采集、处理、沟通与处理，能够联动协作的系统，即智慧应急指挥管理系统。
简述应急指挥中心系统建设标准
意外可能随时会发生，应急指挥中心需要时刻准备着，必须在短时间内对紧急事件充分掌握，情报信息迅速准确传达，行动部门快速响应，及时执行，实现合理处置。但传统方式越来越不能满足当前的应急管理需求，智慧应急是重要的改革方向，也有了新的应急指挥中心系统建设标准，比如说科学合理的机构设置，应急指挥管理系统的技术、功能以及效率，也不能少了应急指挥坐席管理系统建设。且听MediaComm美凯的看法。
应急指挥管理系统建设难点
目前商业环境、社会环境、自然环境紧密联系在一起，既有相互联动的关系，更有相互制约的关系，所以对设计应急指挥管理系统建设方案产生不少困难：
面对前端获取到的复杂、海量数据，如何更高效进行集中管理、调度、操作；
应急事件信息的上传下达的及时性，在救灾减灾的过程中，会存在条块分割、资源分散的问题，纵向市县不同级别的同部门，横向卫生、公安、消防等部门缺少联动，出现信息孤岛等问题；
在处置紧急事件时，存在有效信息获取少、联合分析效率低、高效应急指挥难的挑战。
设计应急指挥坐席管理系统方案的六点考量
1． 系统稳定性
在应急指挥坐席管理系统的建设中，稳定与效率是高于一切的。在全社会范围的紧急事态背景下，应急指挥中心需要在短时间内将紧急事件控制在合理的范围之内，减少人民群众的生命财产损失，维护社会运转的正常秩序。而稳定性则是应急指挥坐席管理系统的基础，保证了应急指挥中心在应对紧急事件时系统功能、信号操作、信息联通的稳定，系统长时间无中断的连续运行，为应急事件的处置争取更多的时间。
MediaComm美凯基于光纤KVM技术的应急指挥坐席管理系统解决方案，以系统效率与稳定性为最高的建设原则，利用光纤KVM的传输带宽优势实现信号的实时传输和坐席协同操作，保证应急管理的高效准确；而光纤KVM的主动热跳转、双板卡控制等功能，保证了应急指挥坐席管理系统的稳定可靠。
2． 效率就是生命线
对于应急管理部门来说，工作效率就是生命线，应急指挥管理系统首先必须在信号的实时性上具备很强的能力，信号传输实时同步，切换无延时黑屏，鼠标划动不跑飘。数据量庞大时，操作人员必须快速找到对应的业务系统、业务数据调用。通过MediaComm美凯坐席管理系统，应急指挥人员能快速调用业务系统，快速预览、一键指挥调度；同时可以将可视化操作做到平板电脑上，实现了所有信号的实时预览回显，多场所切换，所见即所得的直观指挥调度。
坐席管理系统具有应对多人协作的信号推送抓取功能，在给予了必要的权限之后，操作人员通过快捷键就能将信号抓取到自己的显示屏进行编辑操作，再一键推送到目标显示屏，非常便于进行多人的信息协作和处理，大大提高对于应急信息处理的效率。
3． 信息共享＋互联互通
信息共享与互联互通是应急指挥中心必要处置手段。MediaComm美凯的应急指挥坐席管理系统配备了云数据管理的功能，通过IP互联网进行信号传输，方便系统接入IP设备，实现多地多个应急指挥中心远距离的互通互联，本地与异地之间视频、数据、信息和操作的实时同步，解决了远程信息分享与沟通问题。
多地应急指挥中心互联互通基本构架图
4． 场景与选型：光纤＋IP
应急管理部门划分为不同级别，大型的应急指挥中心需要承担综合性的应急处置任务，面对更加复杂的紧急事态，涉及的管理范围更广、人数更多、责任更重，在进行坐席形同建设时，往往要考虑大规模的信号通道数、超大面积的显示大屏、大规模的数据并发处理、系统的稳定可靠等性能，光纤KVM技术的坐席管理系统是较为实用的建设方案。光纤KVM坐席的优点在于能够保证信号高带宽传输，实现0延时、无卡顿黑屏、切换实时同步等操作体验和效率，隔绝网络威胁带来的信息安全问题，应对大规模信号通道数量、大规模数据并发处理等需求；但缺点是需敷设专用传输网络，建设成本较高。
对于中小型应急指挥中心来说，坐席管理系统的建设，在关注系统可靠性与信号连接的稳定的前提下，还需要关注建设成本、带宽资源、系统的灵活性、对接中控等性能，采用IP架构的坐席管理系统建设应急指挥管理系统就更为合理，IP架构系统的优点是利用互联网传输信号，降低了系统建设的成本和难度，也提高了系统的灵活性；缺点在于互联网进行信号传输必然造成的压缩问题，信号的实时性、图像质量、数据安全都有折扣。MediaComm美凯坐席管理系统解决方案已经覆盖了国家级、省级、区县级的各类应急指挥中心。
5． 系统＋数据安全双保障
应急指挥坐席管理系统的系统安全与数据安全关系着应急事件的处理效果，MediaComm美凯的坐席管理系统通过专用的传输协议，隔绝来自互联网的威胁，不同业务网段也能实现相互隔离，保障信息安全，人机分离机制也减少了数据被拷贝的风险，同时具备业界独有的主备瞬间自动热跳转技术，大大提高系统的抗风险能力，能够保证应急指挥坐席管理系统的长时间无中断运行；而系统重要部件备份、双控制板卡技术，也能有效保障提升系统稳定性。
6． 更强的兼容
应急管理统筹着众多不同的业务范围与职能部门，需要接入大量不同的数据信号，进行复杂的信息沟通，所以应急指挥坐席管理系统的兼容性能是尤为重要的。MediaComm美凯的坐席管理系统支持网线、光纤等传输介质和HDMI、DVI、Display Port、SDI、DMS59、VGA等信号格式，同时主机配备了多种接口板卡混合使用和端口自适应技术，具有很强的兼容能力，满足现代应急指挥管理系统信号全接入全覆盖的使用需求。
MediaComm美凯是全国应急指挥管理系统解决方案的重要提供商，推出的光纤KVM坐席协作管理方案多次获得国家级、省级应急管理部门的认可，已经先后应用于国家应急管理部、广东省应急管理厅、海南省核应急中心、广州市委应急指挥中心为全国各地的应急指挥管理的转型发挥了重要作用。
