王先生今年8月，在一次办理业务查询过程中，他发现自己名下主卡多出了一个副卡手机号码，自己从来没有办过这张副卡。因担心被扣费，王先生查询发现，多出来的副卡在他去年6月份办理手机号码转让业务时产生的，并且持续至今。让他感到诧异的是，对这个号码他完全不知情。对副卡机主，他并不认识。对于此事，王先生感觉十分诧异，讨要说法。
为什么我的电话卡主卡下会凭空多出一个副卡，偷偷扣我话费，还隐藏一年之久？究竟是人为还是管理漏洞？
“现在都实行手机实名制了，多出这张陌生卡是如何绑定到我的手机号呢？”王先生说，反映情况后，济源联通公司营业大厅工作人员通知他，该号码卡已被取消绑定。
“这也太随意了，想绑定就绑定，想取消就取消，作为消费者也太没有安全感了！”王先生于是向中国联通10010客服热线进行了反映。
“这确实是我们的营业差错并愿意补偿。”济源联通公司李女士解释称，这张多出的手机卡属于核账缴费，是个人消费不是副卡，没有用王先生的分钟数和流量。经查询，多出的这张手机卡在消费过程中确实多扣除了王先生账户内的107元。
“我们愿意补偿他387元，基本上属于三倍返还。”李女士称，发现差错后，深感歉意的她及同事多次上门道歉，希望得到王先生的原谅，但双方没有达成共识。
“如果不是我及时发现，难道要为这张卡买单一辈子？我需要讨一个说法。”王先生说，他就想弄清楚，这张副卡是怎么办理出来的。
据悉，在我国实施手机实名制后，消费者每开通一项通信业务，都需要验证消费者的身份和操作者的身份。在运营商营业厅开通业务，不仅需要验证身份证，在办理业务时还需要拍照。
此事件中，明知两张卡号的身份信息不一致，济源联通工作人员还要将二者绑在一起，而且还是在客户不知情的前提下。往大的方面说，济源联通涉事员工是知法犯法；往小的方面说，这位营业厅的工作人员就是愚昧似操作，自认为自己的手段很高明，其实只要是一个细心的用户就能发现自己手机消费的问题。
如今问题发现被曝光，迫于舆论压力，济源联通就急忙表态是自身的问题，存在疏忽审查，希望通过赔偿387块钱得到用户的谅解。说白了，这种操作依然是“皇帝的女儿不愁嫁”的高高在上国企心理在作祟，把用户看成是收割的韭菜，想怎么样就怎么样！
其实上述案例中所涉及的问题还是非常常见的，在新浪微博、黑猫投诉等多个平台，类似投诉比比皆是。因贪图一时之利，侵害用户权益，毁掉多年累积的商业信誉，绝不是传统电信运营商的“转型”之道，最终只会透支运营商的未来。
