小米曾经口口声声非常重视它的粉丝，直到近期一个忠诚米粉被踢出MIUI内测引发巨大争议，才让人真正认清这家企业，说到底它就是一家商业企业，一切以利润为优先。
该米粉可谓是一个资深米粉，多年来买了数十部小米手机，他说去年小米10的三个版本都买下了，可以说是用自己的钱包认真的支持着小米的发展。此外，该米粉多年来也一直积极反馈MIUI的bug，为小米改进MIUI系统积极献言献策，在行动上支持小米的发展，然而就是这样的忠诚米粉却被踢出了MIUI内测，引发该粉丝的愤怒。
事实上小米这几年的做法就引发了诸多诟病，MIUI系统曾被誉为国内最好用的系统，早期的MIUI系统确实以干净、简洁吸引了不少用户；然而如今的MIUI系统日益臃肿，以我所用的红米K30来说，MIUI系统中就塞入了十多个应用，这些应用均无法卸载，影响了系统的流畅性。
小米的服务也饱受诟病，小米11从上市以来就不时被用户吐槽存在一些故障，不过小米方面一直没有积极处理，直到8月份随着《南方都市报》、《第一财经》、广东电视台等知名媒体报道小米11的问题之后，小米才推出相应的特殊服务政策。
早在2016年笔者也曾面临售后服务的问题，2016年本人托朋友在香港买了一部红米note3（本人潜意识认为在香港销售的大陆品牌产品质量应该好一些），结果这款手机在7月2日开箱启用，到8月初就出现触摸失灵的问题，事后笔者到广州白云新城万达广场的小米授权中心申请维修，小米方面予以拒绝，要求我到香港维修，我当然不会如此麻烦了，就只能丢弃这部手机。
面对义愤填膺的米粉，柏铭科技认为主要是米粉对于小米期待过高，或是过于相信小米对米粉的诸多甜言蜜语，小米从根本上来说就是一家商业企业，它的最终目的就是追求利润，对米粉的诸多承诺和美语都不应当真。
小米一直强调它会为米粉提供高性价比的手机，然而如今的小米11定价已高达3999元起，相比起早年小米数字系列的1999元标杆价已提高一倍，如此情况下你还觉得它延续性价比优势么？
随着小米手机的持续提价，它的净利润率也在持续飙升。2018年小米上市，同年它的净利润率为4．9％；今年一季度它的净利润率10．1％（经调整净利润率为7．9％），对比可以看出两年多时间它的净利润率大幅提升。
由此可以看出小米已成为一家成功的商业公司，毕竟在中国各个行业当中，净利润率达到一成的并不多见，更多的企业净利润率都在个位数，即使是科技行业领军者－－华为的净利润率也只有8％左右而已。
柏铭科技认为小米手机赢得诸多用户的支持，主要还是靠低价，一季度它的手机业务收入515亿元，手机出货量为4940万台，手机均价只有1042．5元，较低的手机售价也导致它难以为米粉提供优质的售后服务，所以米粉不要对这家企业的售后服务有过高期待，跟商业公司就别谈什么感情了。
