没有服务好消费者，也没有利好商家，被落后不是很正常吗？
作者 | 电商组 出品 | 逐一财经
前些年，知乎上有个问答，内容是腾讯和阿里巴巴两家公司，哪一家未来会更有盼头？
有一个答主选择的是腾讯，理由是阿里巴巴本身不具备流量制造的能力，在商业模式和产品、技术方面也不够创新，另外最核心的地方还在于对用户体验的不重视……
当时这个回答下面，充满了对该答主的冷嘲热讽。
那个时候正是阿里巴巴如日中天之日，淘宝和天猫吊打一切，马云周游世界演说。那时的阿里巴巴，名字就是定义。
但没想到，短短数年之后，风云巨变江河日下。
淘宝和天猫的增长变得尴尬，马云因为大嘴而不再发言，阿里市值被拼多多赶超，阿里公关天团在很多人眼中成了行业笑话……
回旋镖来得有点快，这可能是当初一众嘲笑那个知乎答主的人没有想到的。
而最近蔡崇信在接受挪威主权财富基金发布了其首席投资官Nicolai Tangen专访时表示“我们落后了”的结论，也终于算是官方对淘宝的一个客观评价。
蔡崇信说得没错，淘宝不仅落后了，而且还落后很多。
但蔡崇信将淘宝落后的缘由归结为“没有为使用APP的客户创造最好的体验”，其实也不免含糊其辞。在大众的媒体解读中，很多人认为是淘宝没有为购物的消费者创造体验，在淘宝没有顾及消费者的这个过程中，恰逢“低价”+“服务”双管齐下的拼多多的崛起，于是消费者就跑去拼多多了。
淘宝的落后仅仅只是没有服务好消费者吗？
并不是。
同样没有服务好商家，这亦是主因。
马云率十八罗汉创立阿里巴巴之时，打出的口号是“让天下没有难做的生意”，这句话的针对主体是“做生意的商家”，然而二十多年后蔡崇信接受专访时表示的没有服务好的对象，却是购物的消费者。
当初说好要服务商家，最后却反省没服务好用户？
任何一个商家看到此做法，内心会如何感想？
事实上，淘宝的商家在平台上过得如何，淘宝是否有去真正问过商家？
过去这么多年对商家极尽各种冷淡和护士，但当自己被赶超和被落后了，就赶紧反省自己没有服务好消费者（也的确没服务好消费者）……很难理解这种偏差的思维逻辑，是出现在一个曾经制霸一切的电商平台身上。
没有服务好消费者，也没有利好商家，被落后不是很正常吗？
但对淘宝而言，这或许还不是最严重的。
最严重的，还在于让人心寒。
张勇在任的时候，没有做好淘宝于是就被下课，他的业绩在蔡崇信的访谈和马云的内部信中就差点身份证号了，但他在阿里云等业务方面的业绩，却没有被提及任何。
蔡崇信、吴泳铭刚上任不到一年时间，除了对管理层大换血外，拿出了哪些亮眼成绩？但他们，却反而成了被马云肯定的对象。
即便连蔡崇信本人，其接受专访的内容左顾右盼畏首畏尾，最后还得需要马云这个精神支柱站出来一锤定音，这难道不是一种更尴尬？
现在，蔡崇信已经更换了管理层，马云也已经发了内部信，那么淘宝接下来会如何呢？
拭目以待吧。
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原文标题 : 淘宝被落后，岂不很正常？
