丰巢,逐渐迷失自我?

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本文系深潜atom第798篇原创作品

市场自然选择和丰巢的傲慢

花满楼丨作者

深潜atom工作室丨编辑

实在让我意外的是,今年的520丰巢快递柜给了我一个“惊喜”。

因家中无人签收闪送,便要求快递员将东西放入了楼下的丰巢快递柜。再之后,丰巢的短信一直对我狂轰滥炸,“您的储物,还有半小时超时,即将产生费用”、“您的储物已超时,请尽快取走物品并结束,超时将收取费用”、“您的储物已经超时1小时,代付金额7.00元”。

看到短信,我是既无奈,又吃惊。要是能回家取快递,我还能放在丰巢吗?另外,在我印象中丰巢超时都是5毛、1块这种,怎么几个小时就要7块钱了。后来经过我多方位研究,才发现,原来快递小哥用的是“储物功能”,这个价格竟然比放快递贵那么多。

一边拿走快递,我一边感叹,好久没有使用过的丰巢快递柜,到底发生了什么,为何设置如此高的寄存费用?或许,在持续亏损和用户流失过程中,丰巢已经逐渐迷失了最初的自我。

丰巢快递柜:软硬不吃、不讲武德

商务部数据显示,2023年,我国网上零售额15.42万亿元,增长11%;据国家统计局官网,2023年社会消费品零售总额471495亿元。网上零售几乎占据了三分之一的零售市场。网购可以提供便利性、多样性和高效性,对于非即时使用的产品,可以为用户提供更好的服务。不过,配送服务的质量,与网购的整体体验息息相关。

在众多配送方式中,送货上门的体验毫无疑问是最佳的。但是因为运力受限,很多地方都无法实现送货上门。正因如此,出现了众多快递驿站和快递柜,作为一个网购用户,我并不认为这种方式比送货上门体验更好。

快递柜的生意,在2015年开始逐渐流行,并且快速吸引了一众资本的关注,并且在短时间数量急速扩张,短时间内突破百万大关。尚普咨询预测,2023年全年我国智能快递柜市场规模将达到500亿元。

吸引了顺丰、申通、韵达、中通等快递巨头入股的丰巢,是快递柜中的领先者。背靠众多快递巨头,丰巢的前期发展并不缺乏资金和资源。

几年前,送货上门和驿站还未普及的时候,丰巢快递柜优势明显。很多因为各种原因无法取件,丰巢为消费者提供了便利。长年下来,培养了一部分快递员的“惰性”,总是习惯性将快递放进丰巢快递柜,甚至往往都不会通知用户,这种情况往往会造成超时。

快递件滞留,会影响其他快递的寄存,这种情况会影响丰巢的整体盈利。2020年,丰巢快递柜顶着无数网友的吐槽,面临着得罪用户的风险,开启了超时收费服务。彼时,超时12小时后将收费0.5元/12小时,3元封顶。

此前,笔者曾经购买了一件商品,在购物应用程序看到快递已经到了收货地址,但久久未能收到快递提示短信。过了很久,才发现是已经放到丰巢,最终无奈支付超时违约金。甚至在交过违约金后,无法弹开柜门,虽然客服马上打来电话,但只是语音提示,连续按照提示方式输入多次,才成功取件,整个购物收获体验极差。

在面临如此之差的体验,又有一种无力感。普通用户能做到的也就是发发牢骚,最多也就是打客服投诉。然而,这种投诉,又能起到什么作用呢?甚至是像很多官网媒体,面临丰巢快递柜客服电话的自助语音服务,都没有更好的解决办法,更何况普通用户。

2020年4月30日,丰巢快递柜单方面宣布对滞留快件的非会员用户收费,引起了社会的热议。全国很多小区开始暂停使用丰巢快递柜。各地监管部门、中消协、国家邮政局等部门都对丰巢事件作出回应,表示丰巢这次的收费决定不合适。人民日报都下场评论,丰巢似乎也不为所动。

甚至有些蜂巢快递柜存在安全隐患,屡教不改。2024年5月深圳新闻网消息,深圳光明街道针对光明社区丰巢快递柜存在安全隐患问题,需要多次约见丰巢快递柜负责人后,才最终协调成功。

盈利遥遥无期,新规之下依然不收手

现如今,很多地区已经实现快递上门服务。2024年新修订施行的《快递市场管理办法》,对于快递的服务进行了约束。虽然该规定并未要求必须上门投递,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。

在新规施行后,依然不能禁止快递员随意将快递投放到丰巢的行为。当然,在这个过程中,快递员有一定的责任,但丰巢就能够因此摆脱自己的责任吗?

或许,能够让丰巢如此作为的原因,或许还是因为长年的亏损。据公开披露数据,丰巢自2016年全面扩张开始就一直处于烧钱状态,2016年-2020年,丰巢连续数年亏损,累计亏损超20亿元。

此前,安信证券针对快递柜的成本和收入做过测算,单套快递柜一年的成本约为16788元,在设置“消费者支付超时费收入”情况下,一年单套快递柜的收入达17800元,毛利润为1012元,毛利率6%。其中,快递员投柜的费用贡献了50%的收入。或许在生存压力面前,游走在法规边缘和用户的吐槽线上,都是不那么重要了。

毕竟哪怕是2020年5月,丰巢在杭州东新园小区被业委会停止使用后,经过一系列的公关,最终首家“罢用”丰巢的杭州东新园小区也表示,从未考虑终止合作丰巢,但希望丰巢适当延长免费保管期。

为了增加营收,丰巢也加重了广告的权重。进入丰巢小程序就会受到广告“冲击”。快递业务是快递员已经付费,再次打开小程序取件,用户还要为丰巢变现贡献,两头吃。

2021年,2021年全国智能快递柜投放量为200万组,同比增加159.07%;2021年上半年丰巢的快递柜总数约为30万组,同比仅提升10.29%,按照该数据丰巢的市占率持续下滑,从最巅峰的近70%下滑到不足20%。

市占率持续下滑,快递收费越来越难的时刻,丰巢推出了其他业务,比如上线洗衣,洗鞋业务。丰巢洗衣页面显示,用户下单后,丰巢将会在2小时完成取件,由中央工厂进行为期3天的洗涤后送回。

随着消费者对洗衣品质和服务的要求不断提高,洗衣市场也在不断发展和扩大。传统的家庭洗衣已经无法满足我国居民的洗衣要求,因此,连锁洗衣行业的发展空间巨大,市场规模可达1600亿元。对于拥有场地的丰巢来说,增加几个储物空间,就可以完成初步跨界,赚取动辄数十上百的洗衣价格,入局门槛并不高。

增加洗衣服务会增加丰巢的运营成本,相比较专业的洗衣企业,丰巢的盈利压力更大。正因如此,丰巢洗衣的价格并不优惠。以同样是2件衣服为例,在丰巢下单价格折扣价69元,在美团上洗衣的价格为58.9元。一个送到快递柜,价格更高,一个上门取件,价格更低,谁更有优势就各自评判。

就在丰巢苦思转型的同时,快递柜的整体行业陷入了低谷。

对于快递员来说,快递柜供不应求的情况在驿站这里都不存在,可以大大增加其投放效率;对于用户来说,超时也不收取额外费用。在多重选择下,众多快递员和消费者纷纷涌入快递驿站,其中菜鸟驿站数量在2023年已经突破17万家。伴随着快递驿站的普及,快递柜的优势荡然无存。

2023年,快递柜服务商智莱科技营业收入为4.1亿元,同比下降53.02%;扣非净利润亏损1197万元,同比下降107.17%,由盈利转为亏损。国内订单需求下降,让快递柜陷入困境。作为行业领先的丰巢,同样未能脱离行业的失温。在很多地区,丰巢也陷入了撤柜的风波。

丰巢的衰退,一方面是消费者偏好和行业效率需求变化下的市场自然选择,另外一方面或许也离不开自身的傲慢。

       原文标题 : 丰巢,逐渐迷失自我?

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