数据业务无法弥补传统业务的下滑
从业务构成来看，到2018年，全球非语音业务的收入占比将近一半，同时语音业务的收入在未来的几年中继续下滑，尽管如此，语音业务的收入仍然占整体收入的53%，这个比例在2012年是65%。
总体来看，移动宽带业务由于其收益性和发展可持续性，重要性也日益显著，但另一方面也迫使运营商不断地对LTE和HSPA+网络增加投资，使得数据业务无法弥补传统业务的下滑。
考夫曼在报告中指出，到2018年，预计语音收入达到5553亿美元，比2012年的6240亿美元下降了近690亿美元。这期间，OTT VoIP业务对运营商语音业务的冲击度也开始放缓，并趋于稳定。在Ovum题为“语音业务的未来”报告里提到，到2020年，OTT VoIP业务将使移动和固定运营商损失4790亿美元。
因此，在此期间，数据业务的重要性日益增长，到2018年，非语音业务收入将达到4961亿美元，占总体收入的47%，比2012年的36%增长了3440亿美元。
同时，短消息业务收入在这期间基本进入停滞期，消费者的短消息活动已经基本转移到各种社交媒体和OTT应用上。2012年，运营商的短消息营收为1564亿，占非语音收入总量的45%。到2018年，预计短消息营收仅增长到1651亿美元，增长非常微弱，但占非语音收入的比例下滑到了33%。这很大程度上归因于OTT业务的兴起，而且越来越多的消费者使用习惯转移到了视频、流媒体以及移动互联网浏览，特别是在发达市场。
到2018年，移动宽带业务将成为全球运营商非语音业务收入里贡献最大的单位，占比达到56%，规模约2780亿美元。移动宽带营收的增长以及连接数增加，在全球范围内都是类似的趋势，它的年均复合增长率达到11%，但连接数的年均复合增长率在19%，一方面这使得高效且低成本交付方案的重要性更加突显，另一方面不断拉动运营商对网络升级的投资。
市场成熟和OTT竞争迫使运营商改变
鉴于全球移动收入的增长率放缓，运营商迫于现实，不得不想方设法地在现有客户群里开发有利可图的业务，而不是像过去那样简单地扩大客户群体。除了保持与竞争对手的同步，运营商越来越多的把精力放在捍卫收入、维持现有客户群、应对OTT威胁上。很多OTT业务对运营商的语音和短消息业务形成替代，他们带来的威胁也日益受到运营商重视。比如谷歌、微软/Skype、苹果、Facebook等等，甚至很多现在尚不知名的玩家，未来都有可能进入传统的电信市场，扰乱运营商现有的商业模式。
未来五年，业务和资费方面的创新会是运营商创收的关键点，随着LTE的普及，网络优化、高效运营以及与合作伙伴创造性的合作都将成为运营商节省成本的关键。
