钉钉的第三次运势

衣公子的剑
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衣公子的剑——从商业的角度,看看这个世界

2004年,谷歌发布Gmail邮箱,凭借反应快、界面美、存储大,一炮而红。微软的Hotmail被反衬得老迈而陈旧。

两年后,Gmail允许企业修改域名,也就是把@gmail.com改成自己公司的名字。创业公司立刻拥抱,就这样Gmail从toC走向toB。在微软的地盘撕开一道小缝。

更大的威力要等到大时代——移动化。

微软从PC到智能手机的转型很不顺利,但谷歌凭借Android系统成为举旗人。谷歌以Gmail为据点,做即时通讯、日历,整合收购的Doc、Spreadsheets,也就是后来的G-Suite。围绕移动段办公重新设计,向微软Office发起全面战争。

只是一款邮箱,看上去一个小玩意,怎么可能“撼大树”?

可是真的做到了,借着时代的“势”。第一,改变行业,本来几乎只有微软的办公软件市场,现在谷歌成了老二,虎口夺势。第二,改变谷歌,有了toB基因,不仅在广告之外有了新收入,而且以此为资本,做云计算,算是攀上了时代的列车。

01

Gmail大闹天空,同一时间,大洋彼岸一起借势的是钉钉。凭借移动办公,迅速崛起。

从此,开始自己跌宕起伏的人生。大流行,居家办公成为必然,钉钉用户数飞速增长。但是,学校用钉钉上课,淘气的“少侠们”发动给钉钉打一星运动。钉钉在App Store成了独特的存在。

有一次,苹果高管来钉钉园区,“你们那么大用户量,却只有一颗星,今天一来才发现,原来你们是正经公司”。钉钉总裁叶军欲哭无泪,分享了钉钉和中国“少侠们”的故事。希望对方高抬贵手,去除“一星运动”的影响,还钉钉一个公允。

苹果高管听完非常感动,握着叶军的手说,不行,你自己好好干吧。

钉钉发奋努力,从关心老板,到关心员工。主动打五星的用户增长迅速。钉钉APP的评分涨了惊人的——0.3分。

没办法用户量太大,涨0.1分都十分艰难。衣公子终于相信,人是无法撼动大时代的。

恐怕找不到那么神奇的经历——明明是国民级APP,但是只有一星。用户飞涨,但是商业化停滞。功能越来越丰富,但是又被吐槽臃肿,复杂,难用。

一晃八年了,互联网的浪潮都不知道换过多少轮,VR火了,视觉AI火了,短视频火了,直播火了。聊起钉钉,甚至聊起整个全球企业服务市场,sorry,兴奋不起来。

02

来不及喟叹,ChatGPT出圈,大模型来了。原本无解沉闷的企业软件江湖,突然杀疯了。

微软推出Copilot,把GPT-4的技术融合进Office全家桶。

谷歌不想挨打,做Bard,轻量级LaMDA模型,不够,就做做更大的模型PaLM,把AI能力集成到Gmail为大本营的G-Suite。还投资了OpenAI对手Anthropic。

云计算的老大,亚马逊推出CodeWhisperer,帮企业写代码修代码,主攻微软的GitHub Copilot。

大佬Salesforce两边押宝,用OpenAI的技术做了AI工具Einstein GPT。旗下的Slack,再押宝Anthropic的Claude模型再构建一个AI工具。

江湖硝烟弥漫,钉钉的感受是这样的。

以前自己做一个功能,要主动推广。现在反过来,叶军的钉钉响不停,总是突然被客户拉进一个群,“你看到大模型了吗,你们赶紧做一个XX功能啊!”

技术这个东西,既美好又残酷。

为了和“一星”抗争,钉钉努力,既关心老板,也关心员工。致力于提高企业沟通、合作、管理效率。

企业业务不好做,因为长尾效应太明显。每个行业每个企业,都是自己独特的需求。

去年钉钉的创新是低代码和酷应用,应用开发的门槛大大降低。低代码,不用程序员,普通的会计,也可以通过拖拉拽,做一个简单的查账应用。

钉钉应该是得意的,目前钉钉的低代码应用已经超过700万,说明契合了真实的需求。

技术残酷的那一面来了——按下葫芦浮起瓢,用户反应,应用太多了,界面冗杂,用户纷纷表示找不到自己要用的应用。

的确,在菜单式交互下,好的位置就那么几个,只能用来安置高频的功能。

办公软件的时代大势,第一次是移动化,G-Suite和钉钉有机会出头。第二次是大流行,居家办公。第三次,AI,现在来了。

03

技术变革有一个主线:人机交互,也就是人类怎么操作机器。

计算机早期,用专业的指令操作,门槛很高。苹果电脑带来图形界面,用鼠标拖拉就能操作,人机交互发生变革。

iPhone,最好的时刻属于乔布斯时代。发布会上,乔布斯举着iPhone问大家,没有键盘只有屏幕怎么用,你看两个手指一捏,就缩小,一扩,就是放大。这才是tuitive,操作机器,符合人类本能。

后来,iPhone成为“挤牙膏创新”的代表。这么说也不准确,我去B站看了苏星河的视频。原来iPhone做了那么多创新,比如快捷指令,竟然可以玩得如此天花乱坠。原来苹果的工程师花了那么多巧思,多好的创意啊。

但是很抱歉,这些功能,没人用了。因为技术发展到今天,界面叠加到今天,用户的学习成本太高了。

大模型会如何改变科技世界,没错,而且它来的太是时候了。

我也去听了2023春季盯峰会。大模型会带来什么。

首先,是大家都能想到的,大模型会大大提高现有AI的效率。AI在办公的运用已经很长时间,钉钉会议有实时字幕,在跨语种会议里,有实时字幕翻译。

现在,点进去一个有500多条未读消息的群,AI可以帮你自动生产那500多条未读消息的纪要,生成代办事项。

因为大模型的运用,这些AI功能正在变得更准确,更强大。

但是,大模型最大的改变,是改变了人机交互。钉钉利用大模型把菜单式交互,变成了机器人问答式交互。

作为老程序员,叶军喜欢“/”在编程中的意味——开启一段操作。

现在,他把“/”称作钉钉里的魔法棒。用户只要在聊天界面中打出“/”就可以唤醒智能助手,或者说钉钉机器人。

在此之前,菜单式下,我要这样点击:【工作台】→【人事统计】→【更多】→【智能薪酬】。藏得太深,很多员工找不到,不会用。

现在,只要在聊天框里,输入“/”,输入“帮我设计一个更好的薪酬方案”。然后就可以像老板给下属布置工作一样,一步步用自然语言,指挥钉钉帮你完成开发。

大模型,到底能不能现场演示,还是只能录播?这是一个最近科技圈很严肃的问题。

“一星”钉钉早已淬炼出自黑的乐观主义精神。叶军说自己很紧张,但是还是要给我们看真实的现场演绎。

闺蜜群里商量午饭吃什么,就打“/发起一个投票,东大方、XXX、XXX”,而不用像过去一样翻出投票,再一个个设置。

设计奶茶新品,输入“/来五个产品名称”,不满意,再点击“清新一点”。一位嘉宾选了其中的“银凤回眸”。员工就继续“/写推广文案”,随后,生成配图,成分说明。叶军处于自己的好奇,还提问,凤梨和菠萝的差别。都得到了很不错的回答。

还有另一个我印象深刻的场景。

“/拉个群”,“/除了老板XXX,其他人都进群”,设置一个钉钉会议,智能助手回复,XXX的时间冲突了,建议你改成下午两点。1分钟就搞定了。原来可能沟通半小时。

比去年的低代码还要更简单,现在只要会说话,就能开发简单的应用。

这是菜单式交互,到AI问答式交互的大跃迁。大模式还是非常稚嫩的状态,但是变革如此明显,足以说明未来不可限量。

04

没有人会怀疑,大模型,肯定是大时代。

大模型提升了AI的效率,变革了人机交互模式,而且,可以解开商业化的死结。

和互联网、移动互联网一样,技术的大变革,必然伴随商业模式的变革。

互联网改变了过去“一手交钱一手交货”的传统商业模式,核心变成了免费和分享。但是怎么商业化?最后发现只能通过广告。

互联网的功过都在这里。免费和分享,让内容和商品高度繁荣。但是单一的商业化模式,形成弊端,体现在今天,就是每个APP都希望你打开了就关不上,垂涎用户数据,竞价排名。

互联网是时代的英雄,最近几年,又遭到很多批评。

商业化模式单一,背后的原因是互联网很难做出差异化。哪怕抖音比快手丰富很多,但是如果抖音收费,我立刻就用快手了,虽然差一点,但是也没差太多。

而大模型是有可能做出很大的差异化的。这体现在大模型本身的效率,是否覆盖足够的垂直小模型,数据训练是否充足,是否涵盖丰富的场景和业态。正因为有了足够的差异化,才能做出高价值,用户才可能为“技术”本身付费。从而,跳脱出“互联网只能卖流量卖广告”的窠臼。

阿里“1+6+N”,逍遥子亲自挂帅云智能,要展现的就是决心,重新开动创新的飞轮,给阿里趟出一条新路。

战争不是无休止的拼杀,大多数时候是磨人心智的等待。商战也是,要耐得住寂寞,风平浪静的日子里耐心等待,坚持,看到机会,毫无犹豫地拿出全部的子弹。至少就钉钉来说,前面两次时代大势,移动化和大流行,都把握住了。现在要全力冲刺,抓住第三次时代大势。

这么看,AI,是整个中国互联网必须把握的机会。

和以往的技术变革一样,基础研究发轫美国,中国擅长应用场景快速跟进。中国大模型,面临至少三层考验,第一,大模型本身还要锻炼,第二,芯片封锁,算力限制,第三,训练大模型的清洁数据不足。

但是,完全没必要气馁。就像开头Gmail的故事,等到移动化大显神威。

这个故事到了我最喜欢的部分。移动化的开创者是乔布斯的iPhone,并不是谷歌。那天,Andy Rubin正在去拉斯维加斯度假的路上,让司机把车停在路边,通过卫星电视看完了iPhone的发布。带着绝望的口气,打电话给Larry Page,筹备了两年的Android没必要发布,乔布斯的思路才是未来,自己做的东西还没出来就已经进了坟墓。过去两年都白干了,重来吧。Page支持了这个大胆的举措。谷歌这才厚积薄发,学习iPhone砍掉键盘,做成大屏幕,Android轰动问世。

这是上一次技术革命已经验证过的道理,站在大时代的起点,只管盯着技术和产品,全力冲刺,就够了。

       原文标题 : 钉钉的第三次运势 | 衣公子

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